Politica de Troca e Devolução

Para realizar a sua troca ou devolução, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ASFER, através do e-mail: contato@asfer.ind.br.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou violados, serão reenviados sem consulta prévia. 

Nossos produtos são entregues ao transporte em perfeito estado e sem avarias. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Importante: 

Como rege a Lei n°11.442, art. 9° parágrafo único, “ A responsabilidade do transporte cessa quando o destinatário recebe a carga sem protestos ou ressalvas. ”, portanto recuse a mercadoria em qualquer uma das situações abaixo:

  • Embalagem aberta;
  • Embalagem avariada;
  • Produto avariado.

Neste caso, deve-se mencionar no verso da Nota Fiscal ou do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (CTRC) o motivo de tal recusa.

Troca e Devolução:

  • Somente serão aceitas trocas e devoluções enviadas para a ASFER dentro do prazo de 07 dias contados a partir da data de recebimento do pedido, com apresentação da Nota Fiscal.
  • O reembolso ou troca serão realizados no valor total do (s) produto (s) devolvido (s) / cancelado (s).
  • Os produtos devem ser enviados em perfeito estado de conservação, exatamente como fornecidos, dentro do prazo de validade. Quaisquer variações não são aceitas.
  • Os produtos devem ser enviados em embalagem adequada para garantir sua integridade.
  • A responsabilidade pelo envio dos produtos para troca e devolução é do cliente.
  • O valor do Frete referente ao reenvio do produto à nossa empresa, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da não conformidades por parte de nossa empresa.
  • Produtos enviados para troca que não cumpram os requisitos acima, não serão trocados e estarão sujeitos ao reenvio ao adquirente.

Nossa política de troca e devolução preserva os direitos do cliente, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

 

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